Retourbeleid

Retourbeleid – Origane Wear

Bij Origane Wear streven we naar volledige tevredenheid over je aankoop. Mocht het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het, binnen de voorwaarden hieronder, kosteloos retourneren of ruilen. Dit beleid is afgestemd op de EU‑consumentenwetgeving en is specifiek toegespitst op onze situatie als Belgische onderneming die alleen naar Nederland verzendt.

1 – Bedenktijd en retourtermijn

  1. Conform de Europese consumentenwet heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
  2. Origane Wear verlengt deze herroepingstermijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst. Je hebt dus 30 kalenderdagen om het product te retourneren of te ruilen.
  3. Tijdens deze bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het artikel mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

2 – Uitzonderingen op het retourrecht

Om hygiënische redenen en vanwege de aard van bepaalde producten is retourneren uitgesloten voor:

  • Ondergoed en badkleding (met uitzondering van bikini‑topjes);
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
  • Witte kledingstukken die duidelijk gedragen of bevuild zijn;
  • Producten waarvan de verzegeling of verpakking ernstig is beschadigd, voor zover dit niet nodig was om het product te beoordelen.

3 – Voorwaarden voor retourneren

  1. Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, inclusief alle labels en toebehoren.
  2. Gebruik de originele verpakking of zorg voor een gelijkwaardige verpakking, zodat het artikel tijdens transport niet beschadigt.
  3. Voeg het ingevulde retourformulier toe (dit wordt meegeleverd of kan worden gedownload via onze website).
  4. We accepteren alleen retourzendingen voor producten die via onze webshop zijn besteld en geleverd.

4 – Retourprocedure

  1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@origanewear.com met vermelding van je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren of ruilen.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging en een gratis retourlabel (digitaal). Origane Wear neemt alle retourkosten voor haar rekening.
  3. Verzend het pakket uitsluitend per post naar het opgegeven retouradres. We accepteren geen retouren in een fysieke winkel of via een afhaalpunt.
  4. Lever het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding in bij het aangegeven afleverpunt. Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.
  5. Na ontvangst en controle van de retourzending sturen we een bevestigingsmail.

5 – Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur? Geef dit aan bij je retourmelding. Zodra wij je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, versturen wij het vervangende artikel kosteloos. Ruilingen zijn, net als retouren, alleen mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.

6 – Terugbetaling

  1. Na ontvangst en inspectie van de retourzending storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
  2. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet gerestitueerd.
  3. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaard gratis verzending, dan worden de extra kosten hiervoor niet terugbetaald.

7 – Retouradres

Alle retouren worden vanuit Nederland verwerkt, maar dienen te worden teruggestuurd naar ons Belgische kantoor:

Origane Wear – Retouren
Europaplein (Odk) 28 bus 202
8670 Koksijde
België

Meld je retour altijd eerst aan via e‑mail voordat je het pakket verstuurt.

8 – Defect of verkeerd artikel ontvangen

Als je een defect product of een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@origanewear.com met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing (kosteloze omruiling of volledige terugbetaling).

9 – Overige informatie

  • Levergebied: wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.
  • Gratis verzending: alle bestellingen worden gratis bezorgd; er is geen minimale bestelwaarde.
  • Verwerking en levering: bestellingen worden verwerkt in 1–3 werkdagen en daarna binnen 3–8 werkdagen bezorgd (totale levertijd 4–11 werkdagen).
  • Valuta: alle prijzen, betalingen en terugbetalingen gebeuren in EUR.
  • Klantenservice: voor vragen over je retour of ruiling zijn we bereikbaar via info@origanewear.com of telefonisch op +32 478 64 08 48 (ma–vr 09:00–17:00).